Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per tutti i nostri prodotti, a condizione che non siano stati utilizzati. Questo vale non solo per la macchina Mylky, ma anche per gli accessori come bottiglie, misurini e altri articoli.

La tua macchina Mylky è coperta da una garanzia di 2 anni.

Dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Di solito il rimborso avviene entro 3–5 giorni dalla ricezione e ispezione del prodotto, ma in alcuni casi potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi.

Politica sui resi e sui rimborsi

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Ultimo aggiornamento: 19.03.2026

Vogliamo che tu adori i tuoi prodotti Mylky. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti.

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come puoi restituire i prodotti acquistati tramite il nostro sito web.

1. Diritto di recesso (Clienti UE)

I consumatori dell'UE hanno il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Come vantaggio commerciale, Mylky consente inoltre di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che siano soddisfatte le condizioni di reso previste dalla presente politica.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione contattando:

support@mylky.co

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di recesso, ti forniremo le istruzioni su come restituire il prodotto.

Condizioni dei prodotti restituiti

Ti ricordiamo che il diritto di recesso ti consente di ispezionare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico.

Ciò significa:

• Il prodotto può essere acceso e spento solo a scopo di ispezione. Non deve essere utilizzato con liquidi o ingredienti e deve essere restituito nuovo e inutilizzato.
• Deve essere maneggiato con ragionevole cura
• Deve includere tutto l'imballaggio originale, gli accessori e la documentazione

Qualsiasi manipolazione o utilizzo oltre a quanto necessario per verificare il prodotto può comportare una riduzione del rimborso per riflettere la diminuzione di valore della merce, in conformità con la legislazione UE applicabile in materia di tutela dei consumatori.

L'ispezione non implica l'uso completo del prodotto.

2. Condizioni di restituzione

Per completare una restituzione a seguito del recesso, il prodotto deve:

• Essere restituito entro 30 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto
• Essere restituito nelle condizioni originali, con solo la manipolazione necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento
• Essere restituito nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile
• Includere tutti gli accessori, i manuali, i componenti e gli eventuali articoli promozionali forniti

Sei responsabile di prenderti ragionevolmente cura del prodotto fino al momento della restituzione.

Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, qualsiasi utilizzo che coinvolga alimenti, liquidi, installazione o funzionamento regolare va oltre quanto necessario per l'ispezione.

In tali casi, potremmo applicare una riduzione dell'importo del rimborso per riflettere la diminuzione di valore del prodotto, in conformità con la legislazione UE applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Ci riserviamo il diritto di valutare le condizioni dei prodotti restituiti.

Qualora la manipolazione superi quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento di base del prodotto, potrà essere emesso un rimborso parziale per riflettere l'eventuale perdita di valore.

3. Spese di spedizione per il reso

Per tutti i resi approvati, Mylky fornirà un'etichetta di spedizione prepagata insieme alle istruzioni su come restituire il prodotto.

Copriamo le spese di spedizione per il reso nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o errato
• Il prodotto viene restituito inutilizzato e in condizioni pari al nuovo entro il periodo di recesso di 30 giorni

Le spese di spedizione per il reso non saranno coperte e potrebbe non essere fornita un'etichetta prepagata se:

• Il prodotto è stato utilizzato, compreso qualsiasi contatto con alimenti, liquidi o il normale funzionamento
• La richiesta di reso viene effettuata più di 30 giorni dopo la consegna
• Il prodotto restituito non soddisfa le condizioni della nostra politica di reso, inclusi casi di uso improprio, parti mancanti o danni causati dopo la consegna

Tutti i prodotti restituiti sono soggetti a ispezione e approvazione da parte di Mylky prima che venga emesso qualsiasi rimborso. Se un articolo restituito risulta non idoneo dopo l'ispezione, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso, detrarre i costi di spedizione per il reso o applicare una riduzione al rimborso per riflettere l'eventuale perdita di valore.

Non siamo responsabili per i resi inviati senza previa autorizzazione o senza utilizzare l'etichetta di reso fornita.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso.

I rimborsi:

• Verranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale
• Verranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto restituito o dal ricevimento di una prova sufficiente della spedizione di ritorno.

Le spese di spedizione dell'ordine originale potrebbero non essere rimborsabili, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile.

I rimborsi potrebbero essere rifiutati nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto è stato utilizzato, incluso qualsiasi contatto con alimenti, liquidi o il normale funzionamento
• La richiesta di reso viene effettuata più di 30 giorni dopo la consegna
• Il prodotto restituito non soddisfa le condizioni della nostra politica di reso, inclusi casi di uso improprio, parti mancanti o danni causati dopo la consegna

5. Prodotti danneggiati o errati

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, evita di utilizzarlo e contattaci al più presto all'indirizzo:

support@mylky.co

Ti preghiamo di includere:

• Il numero del tuo ordine
• Una descrizione del problema
• Foto del prodotto e dell'imballaggio

Lavoreremo con te per risolvere rapidamente il problema, il che potrebbe comportare una sostituzione o un rimborso.

Difetti che si verificano dopo la consegna

Se il tuo prodotto presenta un difetto o un malfunzionamento dopo essere stato utilizzato o dopo il periodo di consegna iniziale, la questione verrà gestita in conformità con la nostra politica di garanzia.

In tali casi, contattaci all'indirizzo support@mylky.co fornendo i dettagli del problema, in modo che possiamo aiutarti con una valutazione della garanzia e i passi successivi.

6. Articoli non restituibili

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla restituzione se:

• Sono stati utilizzati in modo tale da entrare in contatto con alimenti o liquidi, al di là di una normale ispezione.
• Sono danneggiati a causa di un uso improprio
• Mancano parti o accessori non a causa di un nostro errore

7. Contatti

Se hai domande sui resi o sui rimborsi, contattaci:

Mylky BV

Numero di registrazione: 1002 835 983

Email: support@mylky.co