Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2026

I presenti Termini e condizioni (“Termini”) regolano l’utilizzo del sito web e l’acquisto di prodotti da Mylky BV (“Mylky”, “noi”, “ci” o “nostro”).

Accedendo al nostro sito web o effettuando un ordine, accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non sei d’accordo, ti preghiamo di non utilizzare il nostro sito web.

1. Informazioni sulla società

Mylky BV, una società a responsabilità limitata costituita secondo la legge belga

Numero di registrazione: 1002 835 983

Sede legale: Bremstraat 54, 3620 Lanaken, Belgio

E-mail: support@mylky.co

2. Ambito di applicazione

Questi Termini si applicano a tutte le offerte, gli ordini e i contratti conclusi tramite il nostro sito web.

Se agisci in qualità di consumatore ai sensi della normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori, i tuoi diritti legali inderogabili rimangono invariati.

Effettuando un ordine, confermi che:

• hai almeno 18 anni o hai il consenso legale dei genitori
• sei legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti

3. Informazioni sui prodotti

Facciamo ogni ragionevole sforzo per garantire che le descrizioni, le immagini, le specifiche e i prezzi dei prodotti siano accurati.

Tuttavia:

• possono verificarsi lievi variazioni di colore, confezione o design
• gli errori manifesti o evidenti non sono vincolanti

Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere la vendita dei prodotti in qualsiasi momento.

I prodotti sono progettati e destinati esclusivamente al normale uso domestico.

I clienti devono seguire tutte le istruzioni di sicurezza, installazione e utilizzo fornite con il prodotto.

Non saremo responsabili per danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni, da un'installazione impropria, da un uso improprio o da un utilizzo contrario allo scopo previsto.

4. Stipula del contratto

Un contratto di acquisto si conclude solo quando ricevi da noi un'e-mail di conferma dell'ordine o di conferma della spedizione. La conferma automatica dell'ordine non costituisce accettazione dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in casi che includono, ma non si limitano a:

• indisponibilità del prodotto
• sospetto di frode o pagamento non autorizzato
• evidenti errori di prezzo o tecnici

Se il pagamento è già stato effettuato, verrà emesso un rimborso completo senza indebito ritardo.

5. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono indicati nella valuta applicabile e includono l'IVA ove richiesto dalla legge, salvo diversamente specificato.

I costi di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi saranno chiaramente indicati prima del checkout.

Il pagamento deve essere completato al momento dell'ordine utilizzando i metodi di pagamento disponibili.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento di terze parti sicuri. Non conserviamo i dati completi della carta di pagamento.

La proprietà dei prodotti passa al cliente solo dopo che è stato ricevuto il pagamento completo.

6. Consegna

Effettuiamo consegne nei paesi elencati sul nostro sito web.

I tempi di consegna sono stimati e non garantiti.

Se non riusciamo a consegnare la merce entro 30 giorni, il consumatore può richiedere la consegna entro un ulteriore periodo ragionevole. Se non riusciamo a consegnare entro tale periodo aggiuntivo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando la merce viene fisicamente consegnata al consumatore o a una terza parte da lui designata.

Se il consumatore nomina autonomamente un corriere non offerto da noi, il rischio si trasferisce nel momento in cui la merce viene consegnata a tale corriere.

Non siamo responsabili per ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi che interessano i partner logistici o le autorità doganali.

Ti chiediamo di ispezionare la merce al momento della consegna e di segnalarci senza indebito ritardo eventuali danni visibili o articoli mancanti.

7. Diritto di recesso (consumatori UE)

I consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata (diversa dal corriere), prende fisicamente possesso della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la sua decisione tramite una dichiarazione chiara e inequivocabile inviata a:

support@mylky.co

Effetti del recesso

In caso di recesso valido:

• Tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore saranno rimborsati entro 14 giorni dalla data in cui ci viene comunicata la decisione di recesso
• Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o il consumatore non avrà fornito prove sufficienti della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo
• I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversamente concordato

Il consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento di base del prodotto.

Ulteriori informazioni pratiche relative alle procedure, alle condizioni e ai tempi di restituzione sono riportate nella nostra Politica di Restituzione e Rimborso.

8. Garanzia legale e garanzia commerciale

Ai sensi della normativa UE, i consumatori beneficiano di una garanzia legale di conformità di almeno 2 anni.

Inoltre, Mylky fornisce una garanzia commerciale di due (2) anni dalla consegna che copre i difetti di fabbricazione in condizioni di uso normale.

La garanzia non copre l'uso improprio o l'installazione non corretta, i danni accidentali, la normale usura o le riparazioni o modifiche non autorizzate.

Le richieste di garanzia devono essere inviate tramite support@mylky.co includendo il numero d'ordine, la descrizione del difetto e foto o video a supporto.

Qualora venga confermata una richiesta valida, potremo offrire riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso in conformità con la legge applicabile.

9. Utilizzo del sito web

Accetti di non utilizzare il sito web per scopi illegali o fraudolenti, tentare accessi non autorizzati ai sistemi, interferire con la funzionalità o la sicurezza del sito web, né distribuire malware o tecnologie dannose.

Ci riserviamo il diritto di limitare l'accesso in caso di uso improprio.

Potremmo sospendere temporaneamente l'accesso per manutenzione, aggiornamenti o motivi di sicurezza.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul sito web e sui prodotti — inclusi marchi, design, testi, grafica e software — rimangono di proprietà di Mylky BV o dei suoi licenziatari.

Nessun contenuto può essere copiato, riprodotto, distribuito o utilizzato commercialmente senza previo consenso scritto.

11. Limitazione di responsabilità

Nulla in questi Termini limita la responsabilità laddove tale limitazione sia vietata dalla legge, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazioni fraudolente, o violazione dei diritti obbligatori dei consumatori.

Fatto salvo quanto sopra, Mylky non sarà responsabile per perdite indirette o consequenziali, perdita di profitti o di affari, o perdite derivanti da un uso improprio dei prodotti.

La nostra responsabilità totale sarà in ogni caso limitata al prezzo di acquisto del prodotto in questione.

12. Forza maggiore

Non siamo responsabili per il mancato o ritardato adempimento causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, pandemie, scioperi, interruzioni della catena di approvvigionamento, azioni governative o interruzioni dei trasporti.

13. Privacy e cookie

I dati personali vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

14. Modifichen

Potremmo aggiornare questi Termini di tanto in tanto.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web con la data di revisione.

Le modifiche sostanziali non influiranno sugli ordini confermati già effettuati.

15. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge belga.

I consumatori possono inoltre avvalersi delle disposizioni obbligatorie in materia di tutela dei consumatori del proprio paese di residenza all'interno dell'Unione Europea.

Le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti del Belgio.

I consumatori possono inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Contatti

Mylky BV

Email: support@mylky.co